Elisan asiakaspalvelun tavoittaminen onnistuu useilla kanavilla, mutta aukioloajat ja numerot vaihtelevat lähteittäin. Kun kysymys koskee sitä, onko palvelu avoinna juuri nyt, ratkaisevaa on tarkistaa tieto oikealta kanavalta.
Tässä artikkelissa käydään läpi kuluttaja-asiakaspalvelun puhelinnumerot, maksuttoman numeron, OmaElisan tuen, myymälöiden tiedot ja yritysasiakkaiden tukireitin. Lähteiden päivämäärät vaihtelevat vuosista 2020–2026, joten ajat kannattaa varmistaa Elisan yhteystietosivulta.
Reaaliaikaista tilannetta ei voi varmistaa staattisesta sivusta. Alla on koottu, mitä eri lähteet ilmoittavat ja missä kohdin tiedot ovat epävarmoja.
Miten tavoitat Elisan asiakaspalvelun?
Kuluttajien päänumero on 010 190 240, ja sen puhelut veloitetaan mpm/pvm-hinnoittelun mukaan. Nopein reitti riippuu siitä, mitä asiaa hoitaa.
Päänumero 010 190 240 on avoinna arkisin klo 9–18 lähteiden mukaan.
Laskut, SIM-kortin tilaus ja PUK-koodi hoituvat sovelluksessa ilman jonotusta.
Myymälöihin ei ole suoria puhelinnumeroita, joten osa asioista kannattaa hoitaa verkossa.
Yritysasiakaspalvelu vastaa numerossa 010 80 8088 arkisin klo 8–16.30.
- Päänumero 010 190 240 palvelee arkisin, mutta häiriöilmoitukset ja PUK-koodikyselyt ovat avoinna ympäri vuorokauden.
- Maksuton numero 0800 93 93 93 on yhden lähteen mukaan maksuton kaikista kotimaan liittymistä.
- Lähteet poikkeavat chatin aukioloajoissa: useimmat ilmoittavat klo 9–18, yksi klo 8–18.
- Ukrainankielinen maksuton palvelu 0800 92055 on arkisin klo 9–15.
- Yritysasiakkaiden tuki on erillinen palvelu, joten yksityisasiakkaiden numerot eivät koske sitä.
- Sosiaalisen median viestikanavat palvelevat arkisin klo 8–21 ja viikonloppuisin sekä arkipyhinä klo 9–21.
| Kanava | Yhteystieto | Aukiolo |
|---|---|---|
| Kuluttaja-asiakaspalvelu | 010 190 240 (mpm/pvm) | Arkisin klo 9–18 |
| Häiriöilmoitukset ja PUK-kyselyt | 010 190 240 | Ympäri vuorokauden |
| Maksuton numero | 0800 93 93 93 | Ei vahvistettua aukiolotietoa |
| Ukrainankielinen palvelu | 0800 92055 | Arkisin klo 9–15 |
| Chat OmaElisassa | OmaElisa | Arkisin klo 9–18 |
| Yritysasiakaspalvelu | 010 80 8088 | Arkisin klo 8–16.30 |
| Vikapalvelu yrityksille | 010 80 4400 | Ympäri vuorokauden |
| Elisa Oyj vaihde | 010 26000 | Arkisin klo 7.30–21, la klo 8–18, su klo 12–18 |
Miksi Elisan asiakaspalveluun ei saa yhteyttä?
Yhteisöpalstalla yksi käyttäjä kertoo, ettei hän onnistunut tavoittamaan asiakaspalvelua operaattorin vaihdon aikana. Hänen mukaansa tekstiviestissä pyydettiin soittamaan maksuttomaan numeroon.
Kyse on yhden käyttäjän kokemuksesta. Sen perusteella ei voi päätellä, onko kyse laajemmasta häiriöstä, eikä virallista selitystä yhteydenottoon liittyville ongelmille ole löydettävissä.
Yhteisöpalstan kuvaus perustuu yksittäisen henkilön omaan kertomukseen. Sitä ei ole vahvistettu virallisesti.
Jos puhelu ei mene läpi, muitakin kanavia on. Chat OmaElisassa on avoinna arkisin, ja yhteydenottolomake löytyy Elisan sivuilta osoitteesta elisa.fi/yhteydenotto.
Yhteydenottolomake on Elisan verkkosivuilla osoitteessa elisa.fi/yhteydenotto. Se on yksi sähköisistä yhteydenottotavoista, jotka lähteet mainitsevat.
Miten Elisan asiakaspalvelun soittopyyntö toimii?
Yhden lähteen mukaan soittoajan voi varata OmaElisassa valitsemalla Tuki ja sen jälkeen kohdan Varaa soittoaika. Soittopyyntöprosessia ei kuvata tarkemmin.
Häiriötilanteessa lähteet neuvovat soittamaan laitteen tai yhteyden vierestä. Tämä auttaa kuvaamaan vikaa tarkemmin.
Aukioloajat ja numerot voivat muuttua. Tarkista ne aina ennen soittoa Elisan virallisilta sivuilta.
Mitä Elisan asiakaspalvelu tarjoaa OmaElisassa?
OmaElisa on sovellus ja palvelu Elisan liittymien ja palveluiden omistajille. Sen kautta voi hoitaa liittymä- ja laskuasioita ilman jonotusta, ympäri vuorokauden.
OmaElisasta voi lähteiden mukaan hoitaa seuraavia asioita:
- laskujen tarkastelu ja laskun maksu
- maksuajan hakeminen
- uuden SIM-kortin tilaaminen
- yhteyden toimivuuden mittaaminen
- PUK-koodin näkeminen
Sovelluksen voi ladata App Storesta ja Google Playsta. App Storen mukaan sovellus vaatii iOS 15.1 -version tai uudemman. Tukisähköposti on app.support@elisa.fi.
Yritysten OmaElisassa voi tarkastella laskuja, päivittää liittymiä ja selvittää PUK-koodeja. Työntekijät kirjautuvat järjestelmään Elisan yrityspuhelinliittymällä tai työnantajan sähköpostikutsulla.
Milloin Elisan myymälät ovat auki?
Yksittäisten myymälöiden aukioloaikoja ei ole lähteissä. Ne löytyvät Elisan verkkosivujen myymälökartalta.
Myymälöihin ei ole suoria puhelinnumeroita, koska myyjät palvelevat paikan päällä olevia asiakkaita. Uuden SIM-kortin voi tilata OmaElisasta, ja kortti toimitetaan kotiin kahden arkipäivän kuluessa.
Yksittäisen myymälän tiedot löytyvät esimerkiksi erillisellä sivulla: Hobby Hall Tammisto myymälän aukioloajat ja asiakaspalvelu.
Jos asia koskee myymälässä tehtävää palvelua, paikallisen myymälän aukiolo kannattaa tarkistaa ennen käyntiä, sillä yksittäisiä aukioloaikoja ei voi vahvistaa lähteiden perusteella.
Miten yritysasiakkaat saavat teknistä tukea Elisalta?
Yritysasiakkaiden tuki on oma palvelunsa, ja sen reitti poikkeaa kuluttajien kanavista. Lähteiden mukaan tuen kanavat ovat seuraavat:
- Yritysasiakaspalvelu 010 80 8088, arkisin klo 8–16.30
- Yritysten OmaElisan chat, arkisin klo 8–16
- Vikapalvelu 010 80 4400, ympäri vuorokauden
- Myyntipalvelu 0800 04411
Puhelut veloitetaan mpm/pvm-hinnoittelun mukaan. Tehdyistä toimenpiteistä veloitetaan palveluhinnaston mukaisesti.
Miten Elisan asiakaspalvelun tiedot ovat muuttuneet ajan myötä?
Lähteistä ei saa täydellistä kuvaa muutoksista, mutta niiden päivämäärät antavat suuntaa. Eri lähteiden tiedot eivät ole täysin samalta ajalta.
- : Yksi lähde ilmoittaa kuluttaja-asiakaspalvelun aukiolon arkisin klo 9–18.
- : Ruotsinkielinen sivu ja toinen lähde ilmoittavat samat aukioloajat, ja häiriöilmoitukset palvelevat ympäri vuorokauden.
- : Ukrainankielisen palvelun 0800 92055 aukioloksi ilmoitetaan arkisin klo 9–15.
- Lähteiden päivämäärät vaihtelevat vuosista 2020–2026, joten ajat on tarkistettava virallisesta osoitteesta.
Mikä tieto on varmaa ja mikä vielä epäselvää?
Osa tiedoista toistuu useissa lähteissä, mutta osa perustuu yhteen lähteeseen tai lähteet ovat ristiriitaisia.
| Lähteiden mukaan vahvistettu | Vielä epäselvää tai tarkistettavaa |
|---|---|
| Päänumero 010 190 240 ja arkisin klo 9–18 avoinna oleva kuluttaja-asiakaspalvelu | Chatin aukioloaika: lähteet antavat klo 8–18 tai klo 9–18 |
| Häiriöilmoitukset ja PUK-kyselyt ympäri vuorokauden | Maksuttomuus 0800 93 93 93 -numerossa, joka perustuu yhteen lähteeseen |
| OmaElisan laskut, SIM-kortin tilaus ja PUK-koodin näkeminen | Soittoajan varaus OmaElisassa, joka perustuu yhteen lähteeseen |
| Yritysasiakaspalvelu 010 80 8088 arkisin klo 8–16.30 | Myymälöiden yksittäiset aukioloajat |
| Elisa Oyj:n vaihde 010 26000 | Aukiolotieto OmaElisan sovelluksessa, joka perustuu yhteen lähteeseen |
Mitä eri asiakaspalvelukanavat tarkoittavat käytännössä?
Virallisia kanavia ovat puhelin, chat OmaElisassa, yhteydenottolomake, OmaElisa ja myymälät. Niiden tiedot tulevat Elisalta itseltään, ja niiden aukioloajat kannattaa tarkistaa samasta lähteestä.
Yhteisöpalsta ja muut käyttäjien keskustelut kuuluvat eri luokkaan. Ne kertovat ihmisten kokemuksia, mutta eivät ole Elisan virallisia ohjeita.
Myös muiden palveluntarjoajien tukikanavat eroavat toisistaan. Esimerkiksi energiayhtiön asiakkaille on oma opas: Oma energia Vattenfall -opas.
Mihin tiedot perustuvat ja kuinka luotettavia ne ovat?
Vahvin lähde on Elisan oma yhteystietosivu, jolta löytyvät ajantasaisimmat kanavat ja numerot. Se on ensisijainen tarkistuskohde.
Elisan brändijulkaisut kertovat asiakaspalvelun tervehdyksiä ja kausiteemoja. Ne eivät ole yhteystietolähteitä, eikä niiden perusteella vahvisteta aukioloaikoja tai numeroita.
Yhteisöpalstan viestit ovat käyttäjien kokemuksia. Ne kertovat, mitä ihmiset ovat kohdanneet, mutta eivät todista yleistä palvelun tilaa.
Mikä on nopein tapa tavoittaa Elisa juuri nyt?
Arkisin päänumero 010 190 240 ja OmaElisan chat ovat keskeiset kanavat, kun ne ovat avoinna. Häiriöilmoitukset ja PUK-kyselyt palvelevat ympäri vuorokauden. Ennen soittoa kannattaa tarkistaa numero ja aukiolo virallisilta sivuilta, sillä tilanne voi muuttua.
Usein kysytyt kysymykset Elisan asiakaspalvelusta
Onko Elisalla yleinen asiakaspalvelun sähköpostiosoite?
Lähteissä ei ole vahvistettu yleistä asiakaspalvelun sähköpostiosoitetta. OmaElisa-sovelluksen tukisähköposti on app.support@elisa.fi. Muissa asioissa kannattaa käyttää Elisan yhteydenottolomaketta.
Mikä on Elisa Oyj:n vaihteen numero?
Elisa Oyj:n vaihteen numero on 010 26000. Lähteiden mukaan vaihde on avoinna arkisin klo 7.30–21, lauantaisin klo 8–18 ja sunnuntaisin klo 12–18.
Miten saan PUK-koodin?
PUK-koodin voi nähdä OmaElisassa. PUK-koodikyselyihin voi soittaa numeroon 010 190 240, joka palvelee lähteiden mukaan ympäri vuorokauden.
Mitä 0800 92055 -numero tarkoittaa?
Se on ukrainankielinen maksuton palvelu. Lähteiden mukaan sen aukiolo on arkisin klo 9–15.
Mikä on vikapalvelun numero yrityksille?
Yrityksille tarkoitettu vikapalvelu on numerossa 010 80 4400. Lähteiden mukaan se palvelee ympäri vuorokauden.
Onko chat OmaElisassa auki viikonloppuisin?
Lähteiden mukaan chat palvelee arkisin, mutta aukioloajoista on ristiriitaisuutta. Viikonloppuisin kuluttaja-asiakaspalvelu ei ole avoinna, paitsi häiriöilmoitukset ja PUK-kyselyt.
Älä missaa
Linkous kielletty merkki – Tarkoitus ja erot pesumerkkeihin
Samu Tuhkasaari – Osteopaatti, yrittäjä ja some-vaikuttaja
Miltä närästys tuntuu – Oireet, syyt ja hoito
King Kebab Vallila – Menu, arvostelut ja yhteystiedot
Asumisoikeusasunto 55-vuotiaille – Edut, Tarjoajat ja Hakeminen
